在數(shù)字化營銷浪潮席卷汽車行業(yè)的當(dāng)下，零跑數(shù)字人直播迎來“收官之作”。作為這場探索的核心推手，零跑汽車COO徐軍以前瞻性的市場洞察，打造出一套獨(dú)具特色的直播體系。從技術(shù)革新到用戶共鳴，這不僅是一段持續(xù)的探索之旅，更是一次關(guān)于“如何與用戶真誠對話”的深刻實(shí)踐與總結(jié)。

信任重建：一場始于“不信任”的革新

事實(shí)上，數(shù)字人直播最初并不被看好。“大家覺得數(shù)字人太假，缺乏溫度，不如真人主播真實(shí)。”徐軍回憶道：“但他看到了另一種可能：傳統(tǒng)車企直播往往陷入兩個極端——要么過于技術(shù)化的功能講解，要么純粹的促銷賣貨。用戶真正需要的是持續(xù)、真誠的溝通，而不是偶爾的營銷轟炸。”

于是，他決定親自下場，以身試播——從COO到“數(shù)字人主播”。徐軍定下三個原則：不講未經(jīng)體驗(yàn)的功能；不做夸張的營銷承諾；不回避用戶尖銳的問題。

在已上線的4場直播中，用戶看到的是一個不一樣的汽車高管：穿著商務(wù)風(fēng)的徐軍，坐在C11駕駛座上班通勤，午休時間躺在C10內(nèi)獲得頭等艙般的休息，并真實(shí)分享自己每天上下班的用車體驗(yàn)，而不是在展廳里照本宣科地講解功能。周末開著C16帶寵物出去露營，回應(yīng)粉絲的信任真實(shí)體驗(yàn)B10。徐軍的數(shù)字人直播是面向用戶的不同用車需求，用自己的日常上班通行、休息，周末休閑時光真實(shí)地展示給信任他、信任零跑的用戶，給大家真實(shí)的用車體驗(yàn)反饋。

“有人問我為什么總穿運(yùn)動裝直播，這其實(shí)是我的真實(shí)風(fēng)格。”徐軍笑著說，“做汽車和跑馬拉松很像，都需要耐力和堅持。我希望通過這種形象，傳遞零跑做產(chǎn)品的態(tài)度。”

成果顯現(xiàn)：數(shù)據(jù)背后的信任票

這場實(shí)驗(yàn)很快收獲了超出預(yù)期的成果：從首場直播起的短短一個月內(nèi)，累計吸引超過10萬人次觀看，收集到1000+條高質(zhì)量用戶反饋；單車型意向用戶突破3000人，帶來200+高質(zhì)量試駕訂單。同時，各地門店也開始自發(fā)開播，形成了可持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出機(jī)制。更重要的是，這一切驗(yàn)證了徐軍的核心觀點(diǎn)："技術(shù)不是讓人與人疏遠(yuǎn)，而是應(yīng)該增進(jìn)連接。數(shù)字人并非要取代人的溫度，而是要放大這種溫度，讓它能夠更廣泛、更持續(xù)地傳遞。"

打破壁壘：從“強(qiáng)AI感”到“真溝通”的蛻變

當(dāng)行業(yè)還在比拼數(shù)字人的“逼真程度”時，徐軍已經(jīng)看到了更深層的需求：“用戶不需要另一個冰冷的賣貨機(jī)器，他們渴望的是真實(shí)、溫暖、持續(xù)的品牌陪伴。”

基于這一理念，零跑數(shù)字人直播打破了傳統(tǒng)模式的桎梏：

• 去商業(yè)化：減少硬性推銷，聚焦用車場景與體驗(yàn)分享；
• 人格化塑造：賦予數(shù)字人鮮明的性格和語言風(fēng)格，讓其成為用戶“熟悉的朋友”；
• 24小時在線：突破時間限制，隨時響應(yīng)用戶咨詢和互動需求。

“我們不是在打造一個工具，而是在培養(yǎng)一個能真正理解用戶、與用戶共同成長的數(shù)字伙伴。”徐軍如此總結(jié)。

傾聽藝術(shù)：讓用戶聲音驅(qū)動直播進(jìn)化

零跑數(shù)字人直播間并非單向輸出，而是雙向溝通的平臺。團(tuán)隊(duì)建立了一整套用戶反饋機(jī)制：

• 每日收集分析用戶留言和評論，提取有價值的建議；
• 每周召開專題會，將用戶需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)容優(yōu)化方向；
• 建立響應(yīng)閉環(huán)，讓每一位提出建議的用戶都能得到回應(yīng)。

在內(nèi)容設(shè)計上，零跑打造故事化、場景化的直播體驗(yàn)，創(chuàng)新性地將旗下車型組合成三個主題系列，通過精心設(shè)計的情節(jié)內(nèi)容，讓每場直播都成為一次沉浸式的用車體驗(yàn)：

• 商務(wù)精英組合（C11+C10）：通過模擬商務(wù)人士一天的工作場景，展示車輛在商務(wù)接待、城市通勤、遠(yuǎn)程會議等多種場景下的卓越表現(xiàn)。數(shù)字人化身“職場搭檔”，呈現(xiàn)高效工作與品質(zhì)生活的平衡：在忙碌的通勤節(jié)奏中，好的生活不僅需要智慧，更需要可靠的伙伴。商務(wù)精英組合提供寬敞舒適的空間與智能化功能，讓每一次出行都如同在“移動會客廳”中，從容應(yīng)對工作與生活的交織，實(shí)現(xiàn)高效與品質(zhì)的完美結(jié)合。
• 休閑生活組合（C16+B10）：以周末出游、家庭露營、戶外運(yùn)動為主題，展現(xiàn)車輛的大空間和多功能性。數(shù)字人成為“旅行伙伴”，帶領(lǐng)用戶云體驗(yàn)各種休閑生活方式，讓每一次戶外出行都簡單卻充滿治愈感，呈現(xiàn)真正向往的生活。
• 城市探索組合（B01巡店篇）：展示零跑的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和本地化特色，化身“城市探索者”，不僅帶領(lǐng)用戶發(fā)現(xiàn)城市風(fēng)景與人文故事，也體現(xiàn)B01的高效轉(zhuǎn)化和清晰定位——它不只是年輕人的第一臺車，更是清醒務(wù)實(shí)、不愿將就的“生活合伙人”。

技術(shù)賦能：降本增效卻不減溫情的數(shù)字橋梁

在徐軍看來，數(shù)字人并不是要取代真人，而是承擔(dān)重復(fù)性、基礎(chǔ)性的溝通工作，讓真人團(tuán)隊(duì)更專注于深度服務(wù)。

因此，數(shù)字人既是企業(yè)代言人，7×24小時傳遞品牌理念和價值主張；也是高管分身，將徐軍等高管的市場洞察和產(chǎn)品思考以更生動的方式傳遞給用戶；更是用戶知己，深入了解用戶需求，成為用戶與品牌之間的情感紐帶。

徐軍強(qiáng)調(diào)“數(shù)字人不是要替代人的溫度，而是要放大這種溫度，讓它更廣泛、更持續(xù)地傳遞。”

店端實(shí)踐：讓每位體驗(yàn)工程師都能開播

徐軍的直播實(shí)驗(yàn)還有一個更深層的目標(biāo)：為全國各地的零跑門店體驗(yàn)工程師樹立一個可復(fù)制的樣板。"我要求店端也能自己開播，不是讓他們變成銷售，而是成為用戶身邊的用車顧問。"徐軍說，"只有門店都能持續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容，才能真正構(gòu)建起與用戶的長期連接。"

為此，他親自編寫了直播腳本范本，但強(qiáng)調(diào)不要照本宣科。他認(rèn)為"每個體驗(yàn)工程師都應(yīng)該有自己的風(fēng)格，重要的是真誠地分享專業(yè)知識和使用體驗(yàn)。"

直播哲學(xué)：嚴(yán)謹(jǐn)之下的數(shù)字人情感傳遞

徐軍的直播風(fēng)格獨(dú)特地融合了他的個人特質(zhì)：

• 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)支撐：每項(xiàng)功能宣稱都有實(shí)測數(shù)據(jù)支持，從不夸大其詞。"續(xù)航里程不是實(shí)驗(yàn)室理想值，而是我親自在不同路況下測試的結(jié)果。"
• 運(yùn)動的活力形象：他總是以充滿活力的形象出現(xiàn)，傳遞出一種積極的生活方式。"車不只是代步工具，更是生活方式的延伸。"
• 承諾的慎重態(tài)度：對于用戶的每個問題，他都承諾給予負(fù)責(zé)任的回答。"不知道的就說不清楚，但一定會去找答案后再回復(fù)。"

行業(yè)啟示：人與人的連接才是核心

在數(shù)字化營銷高度同質(zhì)化的今天，零跑通開辟了一條“以用戶為中心、以技術(shù)為支撐、以內(nèi)容為載體”的創(chuàng)新路徑，不僅帶來商業(yè)成果，也為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供啟發(fā)。

與快消品直播不同，汽車作為耐用品，用戶決策周期長，這意味著直播不能僅靠“帶貨”或以GMV衡量價值。零跑的數(shù)字人直播本質(zhì)是一種“生態(tài)直播”，通過內(nèi)容沉淀與關(guān)系培養(yǎng)，讓用戶在持續(xù)接觸中完成認(rèn)知、信任到?jīng)Q策的轉(zhuǎn)化。從興趣喚起到場景共鳴，從產(chǎn)品體驗(yàn)到情感連接，這一模式正推動汽車營銷從“交易驅(qū)動”向“關(guān)系驅(qū)動”轉(zhuǎn)變。技術(shù)是橋梁，而核心始終是人與人的連接；當(dāng)直播從短期流量轉(zhuǎn)向長期生態(tài)，才能真正釋放數(shù)字化的溫度與價值。

未來展望：持續(xù)進(jìn)化的數(shù)字陪伴

收官并不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。零跑COO徐軍表示，未來零跑的數(shù)字人直播將不斷進(jìn)化：在交互上更加智能，實(shí)現(xiàn)因人而異的內(nèi)容推薦；在場景上更加多元，從通勤到生活實(shí)現(xiàn)全鏈路覆蓋；在關(guān)系上更加深入，讓數(shù)字人真正成為用戶的“用車伴侶”。更重要的是，他希望通過更多形式的探索，持續(xù)開拓與用戶溝通的新方式。正如徐軍所強(qiáng)調(diào)的：“科技的最高境界，不是讓人看到冰冷的功能，而是感受到溫暖和關(guān)懷。”

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