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誰來為汽車安全“掃雷”?用戶要的不是一款完美無缺的產品,而是一個真正誠實負責的品牌

發布時間:2025-09-26 12:43:38

    華為要為汽車安全“掃雷”。
    從西貝與羅永浩關于預制菜的爭斗,到始祖鳥與藝術家聯名“炸山”引發的爭議,品牌形象的崩塌往往只在一瞬。
    在汽車這一關乎每一位交通參與者生命安全的行業,若將安全置于營銷之后,所付出的代價將不僅是品牌口碑,更是鮮活的生命。
    9月19日,一場由小米汽車召回11.7萬輛SU7標準版車型引發的輿論風波,將“汽車安全”這一老生常談卻始終未能真正“過關”的話題,再度推至聚光燈下。
    一邊是小米官方試圖以溫和措辭,OTA淡化召回性質,一邊是國家市場監督管理總局召回編號所揭示的被動召回實質,這場看似技術層面的糾偏,實則暴露出部分上市車企或者說跨界造車新勢力在快速發展過程中,對安全底線的模糊與對公眾知情權的輕慢。
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    國家市場監督管理總局的一紙召回公告,將小米汽車推上風口浪尖。
    11.7萬輛SU7標準版因L2高速領航輔助駕駛功能在極端特殊場景下,“識別、預警或處置可能不足,若駕駛員不及時干預可能會增加碰撞風險”。
    「圖片來源:小米汽車公眾號」
    對此,小米汽車將通過汽車遠程升級(OTA)技術,對車輛軟件進行免費升級,以消除安全隱患。
    從技術角度看,OTA本是一種高效、低成本的修復方式,本無可厚非。但輿論爭議的焦點在于,小米汽車的官方表述中,將其包裝為“優化升級”,或用“雖然本次升級不需要物理更換任何零件,但我們仍按照召回的程序進行管理和備案”的措辭,軟化了安全缺陷的嚴重性。
    02
    在國家市場監督管理總局的召回公告中,召回編號“S2025M0149I”與“S2025M0150I”以字母“S”開頭、“I”結尾,明確指向“安全缺陷”與“受調查影響”,這與小米汽車的官方表述形成鮮明反差。
    更讓外界普遍聯想到的是,今年3月底安徽高速上那起導致三人死亡的小米SU7事故。雖無直接證據表明此次召回與該事故有關,但時間、車型、場景的高度重疊,難免引發公眾猜測。
    「圖片來源:國家市場監督管理總局網站」
    資本市場更是給予了非常現實的回應。不僅是涉事企業,連同智能輔助駕駛相關上市公司也一度受到波及。
    召回本身并不可怕,即便是百年車企,也難免因技術缺陷發起召回。
    可怕的是,企業試圖以話術“洗白”缺陷,將“修復系統安全隱患”輕描淡寫為“功能優化”。
    這種“掩耳盜鈴”的做法,不僅無助于建立用戶信任,反而會加劇公眾對品牌誠信的質疑。
    03
    在近日一場聚焦AI與智能駕駛的技術大會上,包括長安、上汽、廣汽、吉利等傳統上市車企,以及文遠知行、Momenta、商湯、博世等科技公司,無一不在強調同一個詞:安全!
    汽車,作為承載生命的移動空間,其本質屬性是交通工具,而非科技玩具。無論智能化如何演進、配置如何堆砌、參數如何華麗,安全始終是汽車制造最底層的邏輯。
    任何脫離安全談智能、脫離可靠談體驗的行為,都可以視為對生命的漠視。
    9月16日,華為余承東在鴻蒙智行享界S9T新品發布會上的發言,雖未直接點名,但被廣泛解讀為對某些車企“重營銷、輕安全”的批評。
    尤其是當他談到“漂移到綠化帶”后,更在網絡間引發一連串充滿火藥味的議論。
    不過,也正如余承東所說:“安全才是最重要的。”
    04
    當前,中國汽車市場伴隨新能源、智能化的快速發展,市場競爭已白熱化,“內卷”從價格戰蔓延至技術戰、營銷戰、服務戰。
    作為后來者,新勢力車企面臨巨大的生存與發展壓力,渴望通過營銷手段實現快速上量。這種需求或者說是某種“新人焦慮”,相信大多數人都可以理解,但求快的同時,決不能忽視安全的重要性。
    就連華為創始人任正非都忍不住表態:“汽車行業的根本是要把車造好,車的最高級別就是安全。”
    營銷可以造勢,可以帶來“潑天流量”,可以塑造品牌形象,但歸根結底,它只是“錦上添花”。
    若產品本身存在安全隱患,再高明的營銷最終也只會成為“事與愿違”。消費者或許會被一時的宣傳所吸引,但恐怕沒有人愿意為一款不安全的產品買單。
    05
    在營銷話術滿天飛、參數內卷愈演愈烈的當下,汽車行業或許恰恰需要一個敢于為安全“掃雷”的余承東,甚至羅永浩式人物。
    羅永浩這種頗具破壞性的“嘴炮”,反倒是在以旁觀者的視角,打破企業與消費者之間的信息不對等,迫使企業回歸用戶的真實需求。
    當車企忙于用“OTA升級”淡化安全缺陷、用“預售訂單”虛構市場熱度時,若出現一位敢于手撕預制菜的監督者,或許會成為推動行業去偽存真的重要力量。
    況且國家已于今年6月啟動道路機動車輛生產企業及產品生產一致性監督檢查工作,并強調要“特別關注輿論熱點車型”。
    緊隨其后,9月中旬,《智能網聯汽車組合駕駛輔助系統安全要求》強制性國家標準公開征求意見。
    「圖片來源:工業和信息化部網站」
    這兩大舉措,無疑是生產源頭和產品標準兩端同時發力,直指當前汽車行業快速擴張中暴露的安全管理漏洞。
    對于上市車企而言,更要引起高度重視。安全是底線,絕不是賣點。
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    回看小米汽車此次召回事件,本可成為一次展示責任與擔當的契機。若能坦誠面對問題,明確告知用戶風險及修復方案,反而能贏得尊重與信任。
    然而,其“淡化缺陷、強調優化”的策略,卻讓外界感到一種在市場壓力下“不敢直面”的膽怯。
    企業在追求規模與聲量的過程中,不應忘記的是:用戶要的不是一款完美無缺的產品,而是一個真正誠實負責的品牌。

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