要說最近新勢力中最揚(yáng)眉吐氣的車企之一，那肯定有小鵬一席之地。

在剛剛過去的8月份，小鵬又交出了一份優(yōu)秀的“成績單”，共交付新車37709輛，同比增長169%，再次創(chuàng)下了小鵬汽車單月交付量的新紀(jì)錄。毫無疑問，曾經(jīng)一度快進(jìn)入“ICU”的小鵬，現(xiàn)在已經(jīng)基本走上了正軌。

可是，就在銷量一路走高之際，小鵬似乎“好了傷疤忘了疼”。

8月下旬，新華社以《一邊隱瞞缺陷，一邊更換部件！ 小鵬疑似“瞞天過海”消解汽車召回政策》為題發(fā)表了一篇報(bào)道，將小鵬送上了輿論的風(fēng)口浪尖。

報(bào)道的具體內(nèi)容，主要揭露了小鵬汽車針對(duì)旗下P7+車型重大質(zhì)量缺陷的“神操作”：總部和大部分門店不承認(rèn)問題，也不召回汽車，但私底下又悄悄地給方向機(jī)打膠，同時(shí)又緩慢地給車主更換方向機(jī)和贈(zèng)送積分，這種既隱瞞缺陷又更換部件的做法，其實(shí)是瞞過監(jiān)管部門化解質(zhì)量危機(jī)的“瞞天過海”行為。

至于這事兒，還要從小鵬P7+汽車的方向盤故障說起，從今年開始，有不少P7+車主陸續(xù)反應(yīng)其出現(xiàn)了方向機(jī)助力失靈甚至“抱死”問題。

張女士便經(jīng)歷過這驚心動(dòng)魄的一幕，在一次駕駛過程中，方向盤忽然變得跟焊死一樣沉，儀表盤上提示“請(qǐng)檢查電子助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)”。要知道，這不是簡單的車機(jī)失靈，而是瞬間可能要人命的故障。畢竟在路上或者是高速上行駛的時(shí)候，若是方向盤失去助力了，請(qǐng)問這難道不就是生死一瞬間嗎？

而從車質(zhì)網(wǎng)查詢來看，有關(guān)于小鵬P7+的投訴也層出不窮，主要涉及的都是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)問題和轉(zhuǎn)向故障問題，比如有車主就直接指出，是因?yàn)檗D(zhuǎn)向機(jī)存在線束裸露、無防護(hù)的問題，才導(dǎo)致汽車轉(zhuǎn)向助力失效，存在嚴(yán)重安全隱患。

不管P7+的方向盤是因?yàn)楹畏N緣故“失靈”了，最氣人的是后續(xù)處理問題。不少就車主反映道，廠家曾謊借OTA整備升級(jí)的由頭，對(duì)轉(zhuǎn)向機(jī)接網(wǎng)口進(jìn)行打膠密封處理。在未告知消費(fèi)者的前提下，偷偷給車輛打膠以解決方向機(jī)助力失靈問題，這種操作，難道不就是在隱瞞方向機(jī)或整個(gè)控制系統(tǒng)的缺陷嗎？

不得不承認(rèn)，這種“隱瞞”的操作不僅沒有徹底解決方向盤問題，反而還愈演愈烈，如今還被官媒當(dāng)眾揭露和批評(píng)，顯然后果還是很嚴(yán)重的。

其實(shí)，若是了解汽車市場的話，都知道車輛出現(xiàn)問題其實(shí)很正常，對(duì)此很多車企都會(huì)選擇集中召回，像是當(dāng)年的特斯拉“剎車失靈”爭議，最后也是經(jīng)歷召回、升級(jí)、檢測等等程序，才慢慢將風(fēng)波停息下來。

可既然有了前面的例子，沒想到小鵬汽車還是要鋌而走險(xiǎn)，想悄悄地把坑填上，大事化小，小事化了。只不過這種做法終究還是觸了車主的逆鱗，沒有哪個(gè)車主能夠容忍得了被欺騙，還是關(guān)于幾十萬的產(chǎn)品。除此之外，小鵬還在挑戰(zhàn)監(jiān)管底線，畢竟既想要繞過召回機(jī)制，又想靠更換部件消化風(fēng)險(xiǎn)，哪兒有這么好的事？

只能說，對(duì)于任何一家車企而言，在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，首先想到的不應(yīng)該是逃避問題，而是正確面對(duì)錯(cuò)誤并積極解決。而這次官媒點(diǎn)名小鵬也不是小題大做，在新能源車企快速奔跑的同時(shí)，也應(yīng)該嚴(yán)肅監(jiān)管機(jī)制，這是因?yàn)槠囀墙煌üぞ撸退阋粋€(gè)小小的零件錯(cuò)誤也可能會(huì)造成生命危險(xiǎn)，若是安全都得不到保障的話，又有誰會(huì)愿意會(huì)你的車子買單呢？

寫在最后

總而言之，小鵬這次的操作，無疑傷了很多車主的心，也在無形之中傷害了該車企的口碑。而官媒的批評(píng)也讓更多車企敲響了警鐘，任何試圖通過隱瞞、欺騙方式處理質(zhì)量問題的行為，都一定會(huì)付出代價(jià)。車企們也不應(yīng)該把“召回”當(dāng)做公關(guān)災(zāi)難，而是對(duì)車主、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題處理問題，大家開車的時(shí)候也會(huì)更安心。