科技的進步如何與民生深度融合？答案其實就在當下的熱詞——“智能化”中。相比曾經的公共服務，如今的產品愈加個性化，能滿足多種定制需求，提升民眾體驗。

中央經濟工作會議日前指出，要加大保障和改善民生力度，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。在社會服務數字化轉型的浪潮中，某社區引入智能養老系統，實時監測老人健康狀況；政務服務大廳利用電子證照，實現群眾辦事“免證辦”……這些智慧舉措的背后，是包括中國電信在內的各類企業，憑借5G、云計算、AI等技術，筑牢“數智根基”。

社會數字化轉型動力澎湃

科技除了帶來“犀利”的產品，也讓用戶對服務質量的需求日益提升。而傳統服務只能顧及整體，對不同場景的支撐較為薄弱。據此，國家層面不斷推出政策，對社會服務的數字化轉型做出布局。

2024年，國家發展改革委、國家數據局、財政部、自然資源部聯合印發《關于深化智慧城市發展 推進城市全域數字化轉型的指導意見》，指出到2027年，全國城市全域數字化轉型取得明顯成效，形成一批橫向打通、縱向貫通、各具特色的宜居、韌性、智慧城市，有力支撐數字中國建設。到2030年，全國城市全域數字化轉型全面突破，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感全面提升，涌現一批數字文明時代具有全球競爭力的中國式現代化城市。

創新驅動社會服務數字化轉型

想獲得更加智能的服務，就必須重點發展科技創新，只有更快的網絡、更“聰明”的大模型，才能夠對醫療、教育、政務等領域提供幫助。目前，許多行業都在進行積極探索。

我國偏遠地區的醫療資源問題一直是民生痛點，而在中國電信5G定制網絡保障下，5G遠程微創應運而生。以新疆為例，越來越多的患者得到遠距離手術的救治：浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院為阿拉爾醫院的患者實施了膽囊切除術，實現了我國首例5G超遠程機器人人體肝膽手術零的突破；上海市胸科醫院遠程為喀什地區第二人民醫院的一位患者切除肺部腫瘤。這些案例依托數智手段，解決了患者“千里尋醫”的麻煩。

從前，垃圾分類基本都依靠人工完成。如今隨著AI的發展，位于上海的徐浦基地完成了智慧升級。城投環境物流公司在全國范圍內最早使用AI識別技術用于全市分類質量閉環管理，通過AI對垃圾進行識別分類，異物準確識別率由原先的69%提升至最高95%，為城市環境治理提供有力協助。

此外，政務系統也在進行著智慧升級。華為圍繞一套方法、一套平臺、一套服務體系、一套組織保障的“Yi”模式，助力北京經開區（亦莊）創新性打造以業務-數據-應用多元融合治理為核心、大模型加持的Yi（亦）模式智能場景，全方面支撐包括市場監管所信息化系統建設、適齡兒童入學系統數據核驗等政務數字化轉型，助辦事更加便捷。

逐光前行，引領數字化新征程

展望未來，中國電信將繼續秉持創新驅動、服務至上的理念，依托多種技術優勢，在社會服務升級的道路上不斷前行。

身為通信運營商，保障優質的網絡能力是數字服務的基礎。中國電信不斷促進5G與AI深度融合，使小區吞吐量提升15%以上。目前，中國電信自研的5G無線網AI節能平臺已累計納管全國超500萬個小區，年節電量超過8億度，讓數智改變真正深入社區。

而在大模型研發層面，中國電信則自主研發了星辰大模型，其涵蓋語義、語音、視覺和多模態四大領域，為全國產化的萬億參數大模型，是國內首個全尺寸、全模態、全國產化的基礎大模型體系，可應用于教育、政務、醫療等多種場景，以AI之力保障群眾生活更舒心。